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客户服务
SERVICE
客户满意度
SATISFACTION
顾客满意度调查表
  首先感谢您多年来对我公司的支持和帮助,现将满意度调查表发给您,请您在百忙中抽出时间对我们过去工作给予评价,并对我们今后的工作提出要求和建议,我们将根据您的要求进行整改,并定会将相关信息反馈于您,谢谢您的配合!
调查项目1
项目 顾客评价
满意 较满意 基本满意 不满意
质量 性能符合要求
包装符合要求
质量稳定性
服务 运输要求
顾客沟通
交货及时
公司信誉
调查项目2
项目 顾客评价
一般 不够
性能价格比
调查项目3
您对我们今后的工作有何要求和建议:
客户签字:
日期:
顾客满意度调查表(评价分析)
一、 调查表计分方法
调查项目1每个单项:满意 10分
           较满意 8分
           基本满意 6分
           不满意 4分
调查项目2:好 30分
       一般 25分
       不够 20分
       差 15分
调查项目3为改进依据,不计分。
二、交付业绩计分方法
序号 项目 总分 评分方法 得分
1 交货批次合格率 40 发错一批扣10分,扣完为止
2 顾客抱怨 30 顾客抱怨一次扣5分,扣完为止
3 顾客沟通 30 对顾客要求领会错误一次扣5分,扣完为止
交付业绩得分:
三、顾客满意度总评价
顾客满意度总评分= 评价方法:顾客满意度总得分=(客户感受得分-交付业绩得分)/2
势时,责任部门应依据《纠正和预防控制程序》分析原因,采取改进措施;
2:对于顾客的建议,销售部应在顾客返回此表后一个工作日内将信息传递到相关部门,并在5个工作日内将处理方法反馈给客户。
编制(销售部)/日期:
审核(管 代)/日期:
链接: ,
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